Ubytovací řád
Provozovatelem Penzionu Daniela a Arnika je společnost Profi Pohoda s.r.o., Kraslická 629, 351 37 Luby, IČO 279 81 126, DIČ CZ27981126, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 19932.
Živnostenské oprávnění vydané Městským úřadem v Chebu, odbor obecní živnostenský úřad, Č.J. 0033/2012/CH.
Provozovny: Penzion Daniela – Boží Dar 161 a Penzion Arnika – Boží Dar 125
1.1 Ubytování hostů v Penzionu Daniela a Arnika se uskutečňuje na základě smlouvy o ubytování uzavřené podle ustanovení § 2326 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, na jejímž základě ubytovatel poskytuje hostovi přechodné ubytování s ujednanou dobou a host (dále jen „host") se zavazuje zaplatit cenu za ubytování a s tím související služby.
1.2 Smlouva o ubytování je uzavřena písemně; požadavek písemné formy je splněn i elektronicky (e-mailem, prostřednictvím rezervačního formuláře nebo online rezervačního systému ubytovatele).
1.3 K uzavření smlouvy dochází okamžikem potvrzení rezervace ubytovatelem (včetně potvrzení automaticky generovaného rezervačním systémem). Je-li stanovena záloha nebo plná úhrada, nabývá smlouva účinnosti jejich zaplacením dle platebních pokynů.
1.4 Práva a povinnosti smluvních stran, které nejsou výslovně upraveny smlouvou, se řídí tímto ubytovacím řádem a ceníkem ubytovatele. Stanoví-li smlouva něco jiného než tento ubytovací řád a/nebo ceník, použije se smlouva.
1.5 Odesláním objednávky nebo rezervace host potvrzuje, že se seznámil s tímto ubytovacím řádem a ceníkem a že s nimi souhlasí; tyto podmínky tvoří součást smlouvy o ubytování.
2.1 Host může učinit objednávku či rezervaci:
- písemně (e-mailem, poštou),
- telefonicky s následným písemným potvrzením,
- prostřednictvím rezervačního formuláře na webu,
- prostřednictvím online rezervačního systému ubytovatele nebo smluvních rezervačních portálů.
2.2 Jakmile ubytovatel obdrží objednávku nebo rezervaci, vystaví hostovi zálohovou fakturu ve výši 50 % z ceny ubytování (není-li stanoveno jinak). Záloha se nevyžaduje při pobytech rezervovaných méně než 7 kalendářních dnů před příjezdem; v takovém případě host hradí plnou cenu při nástupu.
2.3 K uzavření smlouvy o ubytování dochází:
- u objednávek e-mailem nebo písemně – okamžikem potvrzení rezervace ubytovatelem,
- u online rezervace – okamžikem potvrzení rezervace systémem a/nebo e-mailem,
- v obou případech – je-li vyžadována záloha nebo plná úhrada, okamžikem jejího zaplacení.
3.1 Neuhradí-li host zálohu včas, rezervace se marným uplynutím splatnosti zálohy ruší.
3.2 V souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemůže host odstoupit od smlouvy o poskytování ubytování, pokud ubytovatel poskytuje plnění v určeném termínu. Ubytovatel si vyhrazuje právo na plnění ve výši 100 % objednaných služeb v případě zrušení pobytu hostem. Totéž platí, pokud host svévolně změní počet osob oproti rezervaci (např. rezervuje apartmán pro 4 osoby a dorazí 2). Žádost o výměnu pokoje je možná nejpozději 30 dní před příjezdem.
3.3 Nedostaví-li se host k čerpání ubytování a neoznámí pozdější nástup alespoň 1 den předem (telefonicky nebo písemně dle čl. 2.1), je ubytovatel oprávněn účtovat 100 % ceny objednaných služeb.
3.4 Náklady na rezervované, ale nevyužité služby nelze vrátit a rezervované služby nelze během pobytu měnit (např. ubytování, strava, procedury).
3.5 Pokud ubytovatel z vlastní chyby (např. přeplnění, dočasné provozní problémy) nezajistí služby dle potvrzené objednávky, bezodkladně zajistí náhradní ubytování ve stejné nebo vyšší kategorii a bezplatný transfer tam a zpět. Přijme-li host náhradní ubytování, nevzniká mu nárok na další odškodnění.
3.6 Úhradou zálohy host souhlasí s tímto ubytovacím řádem.
4.1 Host ohlásí příjezd v restauraci (na baru) Penzionu Daniela (pro ubytované v Penzionu Daniela i Arnika) pověřenému pracovníkovi.
4.2 Host předloží občanský průkaz nebo cestovní pas; správnost osobních údajů a dobu pobytu stvrdí podpisem na registrační kartě. Bez platného dokladu může být ubytování odmítnuto.
4.3 Není-li sjednáno jinak, check-in je od 15:00 do 19:00.
4.4 Při nástupu host uhradí doplatek ceny pobytu. Po zaplacení ubytovatel vystaví daňový doklad a teprve poté hosta ubytuje. Na místě lze platit pouze v hotovosti v Kč nebo EUR. Bezhotovostní platby (platební kartou, bankovním převodem apod.) jsou možné pouze prostřednictvím online rezervace přes webové stránky ubytovatele nebo smluvní rezervační portály. Neuhrazení doplatku může být důvodem k neubytování.
4.5 Počet osob na pokoji odpovídá počtu osob přihlášených k ubytování; všechny osoby předloží doklad totožnosti.
4.6 Doba ubytování se dohodne při ubytování a zaznamená na registrační kartě; prodloužení je možné jen se souhlasem ubytovatele.
4.7 Host souhlasí se zpracováním a uchováním osobních údajů pro účely poskytnutí ubytování a evidence hostů dle zákona č. 565/1990 Sb., zákona č. 326/1999 Sb. a nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).
4.8 Hosté do 18 let věku budou ubytováni pouze v doprovodu dospělé osoby.
4.9 Je-li ubytovaná osoba pod vlivem alkoholu či omamných látek, může ubytovatel z důvodu zajištění pořádku a bezpečnosti ubytování odmítnout.
4.10 Check-out je nejpozději do 10:00. Neuvolní-li host pokoj do 10:30, může být účtována další noc, pokud není dohodnuto jinak.
4.11 Pokud je pokoj již rezervován pro dalšího hosta a předchozí host jej přes upozornění neuvolní, vyhrazuje si penzion právo za účasti dvoučlenné komise věci hosta sepsat a uložit na bezpečné místo. Při žádosti o prodloužení může být přidělen jiný pokoj.
5.1 Host má právo užívat prostor vyhrazený k ubytování i společné prostory penzionu a využívat služby s ubytováním spojené.
5.2 Při nástupu host obdrží klíče a je povinen předejít jejich ztrátě, zničení či poškození, jakož i zpřístupnění třetím osobám. Ztrátu klíčů host bezodkladně nahlásí pověřenému pracovníkovi. Poplatek za ztrátu a vystavení nových klíčů činí 500 Kč.
5.3 Ubytováním v penzionu host potvrzuje, že byl seznámen, porozuměl a bude dodržovat tento ubytovací řád; stvrzuje podpisem na registrační kartě. Poruší-li řád, může ubytovatel od ubytování odstoupit bez náhrady škody hostovi.
5.4 Host je povinen:
- uhradit při příjezdu cenu za ubytování dle platného ceníku (potvrzené objednávky),
- zajišťovat čistotu v prostorách určených k ubytování,
- chránit vybavení proti poškození,
- bezodkladně oznámit poškození či škodu způsobenou hostem nebo jeho doprovodem,
- v době 22:00–07:00 nerušit ostatní osoby nadměrným hlukem,
- při odchodu uzavřít vodu, zhasnout světla, vypnout nepoužívané spotřebiče a zavřít okna,
- při check-outu odevzdat klíče
5.5 Host nesmí bez souhlasu ubytovatele:
- provádět podstatné změny v prostorách (stěhovat nábytek apod.),
- odnášet jakékoliv vybavení a zařízení z prostor určených k ubytování,
- používat vlastní spotřebiče s výjimkou malých spotřebičů pro osobní hygienu a kancelářskou práci,
- přenechat prostory k ubytování jiné osobě,
- přijímat návštěvy mimo dobu 08:00–22:00; mimo tuto dobu jsou k dispozici jen veřejné prostory penzionu,
- uvádět adresu penzionu jako místo svého podnikání,
- umístit v prostorách penzionu psy a jiná drobná zvířata (ubytování zvířat není možné)
5.6 V prostorách určených k ubytování je zakázáno:
- nosit, přechovávat či používat zbraně, střelivo a výbušniny,
- držet, vyrábět či přechovávat omamné a psychotropní látky a jedy (s výjimkou léčiv předepsaných lékařem),
- kouřit (zákaz v celém objektu včetně restaurace),
- používat otevřený oheň,
- používat výbušné látky (zábavnou pyrotechniku) v objektu a jeho bezprostřední blízkosti
5.7 Další pravidla ubytování:
- Fotografie pokojů a společných prostor uvedené na webu a v propagačních materiálech jsou pouze ilustrativní. Host bere na vědomí, že skutečná podoba přiděleného pokoje se může lišit a ubytovatel není povinen poskytnout pokoj přesně dle zobrazené fotografie.
- Host je povinen umožnit přístup do pokoje personálu za účelem úklidu a servisu. Úklid pokoje se provádí 1× za 7 dní; výměna ručníků na vyžádání (max. 1× za 2 dny), doplnění toaletního papíru apod.
- Snídaně se podávají od 8:00 do 10:00 v restauraci Daniela; poslední doplnění bufetu probíhá v 9:30.
- Wellness služby jsou placené a jejich rezervace je nutná předem u personálu v restauraci Penzionu Daniela; vstup je vždy privátní.
- Při onemocnění nebo zranění hosta penzion zajistí přivolání lékařské pomoci, případně převoz do nemocnice; vzniklé náklady hradí host.
- Z bezpečnostních a společenských důvodů není vhodné ponechávat děti do 12 let v pokoji ani v ostatních prostorách penzionu bez dozoru dospělých.
- Sportovní nářadí a vybavení (lyže, kola apod.) nesmí být vnášeno do pokojů; pro úschovu slouží vyhrazené prostory (lyžárna, kolárna).
- Vlastní potraviny a nápoje nejsou v restauraci a přilehlých prostorách povoleny.
- Konzumaci v restauraci je host povinen uhradit každý den večer před odchodem na pokoj.
- Host má právo reklamovat nedostatky poskytovaných služeb; reklamaci je povinen uplatnit bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava, pokud možno na místě samém. Pozdější reklamace mohou být obtížně prokazatelné.
- Na úseku ubytovacích služeb má host právo požadovat odstranění vady vztahující se k funkčnosti a vybavení pokoje; nelze-li vadu odstranit, bude poskytnuto náhradní plnění, případně sleva.
- Na úseku stravovacích služeb může host požadovat bezplatné, řádné a včasné odstranění vady (jakost, hmotnost, míra, teplota, cena). Reklamace jakosti/teploty se uplatňuje po ochutnání přímo u obsluhy; reklamace měr a vah před konzumací. Při vadě pokrmu má host právo na výměnu nebo vrácení zaplacené částky.
- V souladu s právní úpravou informování o alergenech poskytne obsluha restaurace Penzionu Daniela tyto informace každému zákazníkovi na vyžádání.
6.1 Věci vnesené hostem do penzionu se řídí ustanovením § 2945 občanského zákoníku. Hostům se doporučuje, aby své cennosti nenechávali volně v pokojích a využili možnost jejich úschovy u ubytovatele.
6.2 Na žádost hosta může ubytovatel převzít do úschovy peněžní prostředky, šperky a jiné cennosti. Ubytovatel je oprávněn převzetí odmítnout, pokud by šlo o věci nebezpečné nebo hodnotou neúměrné.
6.3 Za věci ponechané mimo určené prostory (např. kola mimo kolárnu, lyže mimo lyžárnu) ubytovatel neodpovídá.
6.4 Vznikne-li škoda, je host povinen ji neprodleně oznámit pověřenému pracovníkovi penzionu.
6.5 Každá vzniklá škoda musí být hostem nahlášena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů.
6.6 Náhrada se neposkytuje, pokud škodu způsobil host nebo jeho doprovod.
7.1 Host je povinen seznámit se s bezpečnostními pravidly a evakuačním plánem vyvěšeným na pokojích a chodbách.
7.2 Host si při ubytování počíná tak, aby nedošlo k nedůvodné újmě na svobodě, životě, zdraví nebo vlastnictví jiného.
7.3 Způsobí-li host svým jednáním škodu na majetku ubytovatele, bude škoda požadována v plné výši.
7.4 Zapomenuté předměty jsou uchovány 14 dní; poté, jde-li o věci zjevně hodnotné, jsou předány jako nalezené ztráty příslušným úřadům, jinak mohou být po této lhůtě zlikvidovány.
7.5 Je-li hostovi za poplatek poskytnuto parkovací místo na nehlídaném (monitorovaném) parkovišti u penzionu, nevzniká tím smlouva o úschově. Ubytovatel neodpovídá za ztrátu či poškození vozidla a jeho obsahu, ledaže byla škoda způsobena jeho zaviněním.
7.6 V případě nemoci/úmrtí hosta může ubytovatel požadovat kompenzaci případných nákladů (lékařských, organizačních), protihodnotu již využitých služeb a náhradu případné škody na zařízení.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu GDPR dostupném na webových stránkách ubytovatele.
Poskytujeme tímto před uzavřením smlouvy o ubytování informace dle § 1811 a § 1820 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník:
a) Totožnost a kontaktní údaje ubytovatele: Profi Pohoda s.r.o., Příčná 57, 351 37 Luby, IČO 279 81 126, DIČ CZ27981126, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 19932; živnostenské oprávnění vydané Městským úřadem v Chebu, odbor obecní živnostenský úřad, Č.J. 0033/2012/CH. E-mail: daniela@penziondaniela.eu, tel.: 702 200 300.
b) Hlavní předmět podnikání ubytovatele: výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona; hostinská činnost; prodej kvasného lihu, konzumního lihu a lihovin.
c) Označení služby: ubytovatel obstarává pro hosty ubytování a související služby na základě podmínek uvedených ve smlouvě o ubytování; hostinská činnost spočívá v přípravě a prodeji pokrmů určených k bezprostřední spotřebě.
d) Cena služby: dle aktuálního ceníku; v ceně jsou zahrnuty veškeré daně a poplatky.
e) Způsob platby a plnění: host hradí sjednané platby v hotovosti na místě nebo bezhotovostně prostřednictvím online rezervace (platební kartou, převodem) dle pokynů ubytovatele/portálu.
g) Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR):
Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2,
e-mail: adr@coi.gov.cz, web: adr.coi.cz.
Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem nad ochranou spotřebitele (zákon č. 64/1986 Sb.). Web: www.coi.cz.
h) Právo na odstoupení: v souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy o ubytování, pokud je plnění poskytováno v určeném termínu.
i) Rozhodné právo: právní řád České republiky.
j) Jazyk jednání: český.
Tento ubytovací řád byl aktualizován dne 28. 9. 2025.
