Ubytovací řád
Provozovatelem Penzionu Daniela a Arnika je společnost Profi Pohoda s.r.o., Kraslická 629, 351 37 Luby, IČO 279 81 126, DIČ CZ27981126, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 19932.
Živnostenské oprávnění vydané Městským úřadem v Chebu, odbor obecní živnostenský úřad, Č.J. 0033/2012/CH.
Provozovny: Penzion Daniela – Boží Dar 161 a Penzion Arnika – Boží Dar 125
1.1 Ubytování hostů v Penzionu Daniela a Arnika se uskutečňuje na základě smlouvy o ubytování uzavřené podle ustanovení § 2326 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, na jejímž základě ubytovatel poskytuje hostovi přechodné ubytování s ujednanou dobou a host (dále jen „host") se zavazuje zaplatit cenu za ubytování a s tím související služby.
1.2 Smlouva o ubytování je uzavřena písemně; požadavek písemné formy je splněn i elektronicky (e-mailem, prostřednictvím rezervačního formuláře nebo online rezervačního systému ubytovatele).
1.3 K uzavření smlouvy dochází okamžikem potvrzení rezervace ubytovatelem (včetně potvrzení automaticky generovaného rezervačním systémem). Je-li stanovena záloha nebo plná úhrada, nabývá smlouva účinnosti jejich zaplacením dle platebních pokynů.
1.4 Práva a povinnosti smluvních stran, které nejsou výslovně upraveny smlouvou, se řídí tímto ubytovacím řádem a ceníkem ubytovatele. Stanoví-li smlouva něco jiného než tento ubytovací řád a/nebo ceník, použije se smlouva.
1.5 Odesláním objednávky nebo rezervace host potvrzuje, že se seznámil s tímto ubytovacím řádem a ceníkem a že s nimi souhlasí; tyto podmínky tvoří součást smlouvy o ubytování.
2.1 Host může učinit objednávku či rezervaci:
- písemně (e-mailem, poštou),
- telefonicky s následným písemným potvrzením,
- prostřednictvím rezervačního formuláře na webu,
- prostřednictvím online rezervačního systému ubytovatele nebo smluvních rezervačních portálů.
2.2 Jakmile ubytovatel obdrží objednávku nebo rezervaci, vystaví hostovi zálohovou fakturu ve výši 50 % z ceny ubytování (není-li stanoveno jinak). Záloha se nevyžaduje při pobytech rezervovaných méně než 7 kalendářních dnů před příjezdem; v takovém případě host hradí plnou cenu při nástupu.
2.3 K uzavření smlouvy o ubytování dochází:
- u objednávek e-mailem nebo písemně – okamžikem potvrzení rezervace ubytovatelem,
- u online rezervace – okamžikem potvrzení rezervace systémem a/nebo e-mailem,
- v obou případech – je-li vyžadována záloha nebo plná úhrada, okamžikem jejího zaplacení.
3.1 Neuhradí-li host zálohu včas, rezervace se marným uplynutím splatnosti zálohy ruší.
3.2 V souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemůže host odstoupit od smlouvy o poskytování ubytování, pokud ubytovatel poskytuje plnění v určeném termínu. Ubytovatel si vyhrazuje právo na plnění ve výši 100 % objednaných služeb v případě zrušení pobytu hostem. Totéž platí, pokud host svévolně změní počet osob oproti rezervaci (např. rezervuje apartmán pro 4 osoby a dorazí 2). Žádost o výměnu pokoje je možná nejpozději 30 dní před příjezdem.
3.3 Nedostaví-li se host k čerpání ubytování a neoznámí pozdější nástup alespoň 1 den předem (telefonicky nebo písemně dle čl. 2.1), je ubytovatel oprávněn účtovat 100 % ceny objednaných služeb.
3.4 Náklady na rezervované, ale nevyužité služby nelze vrátit a rezervované služby nelze během pobytu měnit (např. ubytování, strava, procedury).
3.5 Pokud ubytovatel z vlastní chyby (např. přeplnění, dočasné provozní problémy) nezajistí služby dle potvrzené objednávky, bezodkladně zajistí náhradní ubytování ve stejné nebo vyšší kategorii a bezplatný transfer tam a zpět. Přijme-li host náhradní ubytování, nevzniká mu nárok na další odškodnění.
3.6 Úhradou zálohy host souhlasí s tímto ubytovacím řádem.
4.1. Dárkový poukaz (voucher) je platný do data uvedeného na poukazu. Není-li na poukazu uvedeno jiné datum, je platný po dobu 12 měsíců od data jeho zakoupení.
4.2. Dárkový poukaz lze uplatnit pouze na základě předchozí rezervace potvrzené ubytovatelem. Čerpání ubytovacích služeb je možné pouze dle aktuální dostupnosti ubytovacích kapacit.
4.3. Pobyt hrazený dárkovým poukazem musí být zahájen nejpozději v den skončení platnosti poukazu. Zákazník je povinen provést rezervaci s dostatečným předstihem tak, aby služba mohla být poskytnuta v době platnosti poukazu. Doporučuje se, aby zákazník požádal o rezervaci pobytu hrazeného dárkovým poukazem alespoň 30 dnů před požadovaným dnem nástupu k pobytu. Učiní-li zákazník žádost o rezervaci později, ubytovatel se pokusí požadovaný termín zajistit dle svých aktuálních kapacitních možností. Není-li to možné, nezakládá tato skutečnost sama o sobě nárok na prodloužení platnosti poukazu, poskytnutí náhradního plnění ani vrácení ceny poukazu.
4.4. Dárkový poukaz lze využít pouze na služby uvedené na poukazu, není-li výslovně stanoveno jinak. Je-li hodnota objednaných služeb vyšší než hodnota dárkového poukazu, je zákazník povinen vzniklý rozdíl doplatit. Je-li hodnota objednaných služeb nižší než hodnota dárkového poukazu, nevyčerpaná částka se neproplácí ani jinak nenahrazuje, není-li u konkrétního poukazu uvedeno jinak.
4.5. V případě pobytových balíčků nebo jiných konkrétně definovaných služeb lze dárkový poukaz uplatnit pouze na služby uvedené na poukazu. Není-li výslovně stanoveno jinak, nelze takový poukaz směnit za jinou službu ani za jeho peněžní hodnotu.
4.6. Dárkový poukaz je přenosný. Ubytovatel neodpovídá za ztrátu, odcizení, poškození nebo zneužití poukazu třetí osobou. Při uplatnění poukazu je rozhodující předložení platného poukazu nebo sdělení jeho jedinečného identifikačního kódu.
4.7. Dárkový poukaz nelze směnit za peněžní prostředky ani požadovat vrácení jeho hodnoty v penězích.
4.8. Není-li dárkový poukaz uplatněn v době jeho platnosti, právo na čerpání služeb zaniká a poukaz propadá bez nároku na vrácení ceny či jinou náhradu; tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit podle příslušných právních předpisů.
5.1 Host ohlásí příjezd v restauraci (na baru) Penzionu Daniela (pro ubytované v Penzionu Daniela i Arnika) pověřenému pracovníkovi.
5.2 Host předloží občanský průkaz nebo cestovní pas; správnost osobních údajů a dobu pobytu stvrdí podpisem na registrační kartě. Bez platného dokladu může být ubytování odmítnuto.
5.3 Není-li sjednáno jinak, check-in je od 15:00 do 19:00.
5.4 Při nástupu host uhradí doplatek ceny pobytu. Po zaplacení ubytovatel vystaví daňový doklad a teprve poté hosta ubytuje. Na místě lze platit pouze v hotovosti v Kč nebo EUR. Bezhotovostní platby (platební kartou, bankovním převodem apod.) jsou možné pouze prostřednictvím online rezervace přes webové stránky ubytovatele nebo smluvní rezervační portály. Neuhrazení doplatku může být důvodem k neubytování.
5.5 Počet osob na pokoji odpovídá počtu osob přihlášených k ubytování; všechny osoby předloží doklad totožnosti.
5.6 Doba ubytování se dohodne při ubytování a zaznamená na registrační kartě; prodloužení je možné jen se souhlasem ubytovatele.
5.7 Host souhlasí se zpracováním a uchováním osobních údajů pro účely poskytnutí ubytování a evidence hostů dle zákona č. 565/1990 Sb., zákona č. 326/1999 Sb. a nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).
5.8 Hosté do 18 let věku budou ubytováni pouze v doprovodu dospělé osoby.
5.9 Je-li ubytovaná osoba pod vlivem alkoholu či omamných látek, může ubytovatel z důvodu zajištění pořádku a bezpečnosti ubytování odmítnout.
5.10 Check-out je nejpozději do 10:00. Neuvolní-li host pokoj do 10:30, může být účtována další noc, pokud není dohodnuto jinak.
5.11 Pokud je pokoj již rezervován pro dalšího hosta a předchozí host jej přes upozornění neuvolní, vyhrazuje si penzion právo za účasti dvoučlenné komise věci hosta sepsat a uložit na bezpečné místo. Při žádosti o prodloužení může být přidělen jiný pokoj.
6.1 Host má právo užívat prostor vyhrazený k ubytování i společné prostory penzionu a využívat služby s ubytováním spojené.
6.2 Při nástupu host obdrží klíče a je povinen předejít jejich ztrátě, zničení či poškození, jakož i zpřístupnění třetím osobám. Ztrátu klíčů host bezodkladně nahlásí pověřenému pracovníkovi. Poplatek za ztrátu a vystavení nových klíčů činí 500 Kč.
6.3 Ubytováním v penzionu host potvrzuje, že byl seznámen, porozuměl a bude dodržovat tento ubytovací řád; stvrzuje podpisem na registrační kartě. Poruší-li řád, může ubytovatel od ubytování odstoupit bez náhrady škody hostovi.
6.4 Host je povinen:
- uhradit při příjezdu cenu za ubytování dle platného ceníku (potvrzené objednávky),
- zajišťovat čistotu v prostorách určených k ubytování,
- chránit vybavení proti poškození,
- bezodkladně oznámit poškození či škodu způsobenou hostem nebo jeho doprovodem,
- v době 22:00–07:00 nerušit ostatní osoby nadměrným hlukem,
- při odchodu uzavřít vodu, zhasnout světla, vypnout nepoužívané spotřebiče a zavřít okna,
- při check-outu odevzdat klíče
6.5 Host nesmí bez souhlasu ubytovatele:
- provádět podstatné změny v prostorách (stěhovat nábytek apod.),
- odnášet jakékoliv vybavení a zařízení z prostor určených k ubytování,
- používat vlastní spotřebiče s výjimkou malých spotřebičů pro osobní hygienu a kancelářskou práci,
- přenechat prostory k ubytování jiné osobě,
- přijímat návštěvy mimo dobu 08:00–22:00; mimo tuto dobu jsou k dispozici jen veřejné prostory penzionu,
- uvádět adresu penzionu jako místo svého podnikání,
- umístit v prostorách penzionu psy a jiná drobná zvířata (ubytování zvířat není možné)
6.6 V prostorách určených k ubytování je zakázáno:
- nosit, přechovávat či používat zbraně, střelivo a výbušniny,
- držet, vyrábět či přechovávat omamné a psychotropní látky a jedy (s výjimkou léčiv předepsaných lékařem),
- kouřit (zákaz v celém objektu včetně restaurace),
- používat otevřený oheň,
- používat výbušné látky (zábavnou pyrotechniku) v objektu a jeho bezprostřední blízkosti
6.7 Další pravidla ubytování:
- Fotografie pokojů a společných prostor uvedené na webu a v propagačních materiálech jsou pouze ilustrativní. Host bere na vědomí, že skutečná podoba přiděleného pokoje se může lišit a ubytovatel není povinen poskytnout pokoj přesně dle zobrazené fotografie.
- Host je povinen umožnit přístup do pokoje personálu za účelem úklidu a servisu. Úklid pokoje se provádí 1× za 7 dní; výměna ručníků na vyžádání (max. 1× za 2 dny), doplnění toaletního papíru apod.
- Snídaně se podávají od 8:00 do 10:00 v restauraci Daniela; poslední doplnění bufetu probíhá v 9:30.
- Wellness služby jsou placené a jejich rezervace je nutná předem u personálu v restauraci Penzionu Daniela; vstup je vždy privátní.
- Při onemocnění nebo zranění hosta penzion zajistí přivolání lékařské pomoci, případně převoz do nemocnice; vzniklé náklady hradí host.
- Z bezpečnostních a společenských důvodů není vhodné ponechávat děti do 12 let v pokoji ani v ostatních prostorách penzionu bez dozoru dospělých.
- Sportovní nářadí a vybavení (lyže, kola apod.) nesmí být vnášeno do pokojů; pro úschovu slouží vyhrazené prostory (lyžárna, kolárna).
- Vlastní potraviny a nápoje nejsou v restauraci a přilehlých prostorách povoleny.
- Konzumaci v restauraci je host povinen uhradit každý den večer před odchodem na pokoj.
- Host má právo reklamovat nedostatky poskytovaných služeb; reklamaci je povinen uplatnit bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava, pokud možno na místě samém. Pozdější reklamace mohou být obtížně prokazatelné.
- Na úseku ubytovacích služeb má host právo požadovat odstranění vady vztahující se k funkčnosti a vybavení pokoje; nelze-li vadu odstranit, bude poskytnuto náhradní plnění, případně sleva.
- Na úseku stravovacích služeb může host požadovat bezplatné, řádné a včasné odstranění vady (jakost, hmotnost, míra, teplota, cena). Reklamace jakosti/teploty se uplatňuje po ochutnání přímo u obsluhy; reklamace měr a vah před konzumací. Při vadě pokrmu má host právo na výměnu nebo vrácení zaplacené částky.
- V souladu s právní úpravou informování o alergenech poskytne obsluha restaurace Penzionu Daniela tyto informace každému zákazníkovi na vyžádání.
7.1 Věci vnesené hostem do penzionu se řídí ustanovením § 2945 občanského zákoníku. Hostům se doporučuje, aby své cennosti nenechávali volně v pokojích a využili možnost jejich úschovy u ubytovatele.
7.2 Na žádost hosta může ubytovatel převzít do úschovy peněžní prostředky, šperky a jiné cennosti. Ubytovatel je oprávněn převzetí odmítnout, pokud by šlo o věci nebezpečné nebo hodnotou neúměrné.
7.3 Za věci ponechané mimo určené prostory (např. kola mimo kolárnu, lyže mimo lyžárnu) ubytovatel neodpovídá.
7.4 Vznikne-li škoda, je host povinen ji neprodleně oznámit pověřenému pracovníkovi penzionu.
7.5 Každá vzniklá škoda musí být hostem nahlášena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů.
7.6 Náhrada se neposkytuje, pokud škodu způsobil host nebo jeho doprovod.
8.1 Host je povinen seznámit se s bezpečnostními pravidly a evakuačním plánem vyvěšeným na pokojích a chodbách.
8.2 Host si při ubytování počíná tak, aby nedošlo k nedůvodné újmě na svobodě, životě, zdraví nebo vlastnictví jiného.
8.3 Způsobí-li host svým jednáním škodu na majetku ubytovatele, bude škoda požadována v plné výši.
8.4 Zapomenuté předměty jsou uchovány 14 dní; poté, jde-li o věci zjevně hodnotné, jsou předány jako nalezené ztráty příslušným úřadům, jinak mohou být po této lhůtě zlikvidovány.
8.5 Je-li hostovi za poplatek poskytnuto parkovací místo na nehlídaném (monitorovaném) parkovišti u penzionu, nevzniká tím smlouva o úschově. Ubytovatel neodpovídá za ztrátu či poškození vozidla a jeho obsahu, ledaže byla škoda způsobena jeho zaviněním.
8.6 V případě nemoci/úmrtí hosta může ubytovatel požadovat kompenzaci případných nákladů (lékařských, organizačních), protihodnotu již využitých služeb a náhradu případné škody na zařízení.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu GDPR dostupném na webových stránkách ubytovatele.
Poskytujeme tímto před uzavřením smlouvy o ubytování informace dle § 1811 a § 1820 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník:
a) Totožnost a kontaktní údaje ubytovatele: Profi Pohoda s.r.o., Příčná 57, 351 37 Luby, IČO 279 81 126, DIČ CZ27981126, společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 19932; živnostenské oprávnění vydané Městským úřadem v Chebu, odbor obecní živnostenský úřad, Č.J. 0033/2012/CH. E-mail: daniela@penziondaniela.eu, tel.: 702 200 300.
b) Hlavní předmět podnikání ubytovatele: výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona; hostinská činnost; prodej kvasného lihu, konzumního lihu a lihovin.
c) Označení služby: ubytovatel obstarává pro hosty ubytování a související služby na základě podmínek uvedených ve smlouvě o ubytování; hostinská činnost spočívá v přípravě a prodeji pokrmů určených k bezprostřední spotřebě.
d) Cena služby: dle aktuálního ceníku; v ceně jsou zahrnuty veškeré daně a poplatky.
e) Způsob platby a plnění: host hradí sjednané platby v hotovosti na místě nebo bezhotovostně prostřednictvím online rezervace (platební kartou, převodem) dle pokynů ubytovatele/portálu.
g) Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR):
Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2,
e-mail: adr@coi.gov.cz, web: adr.coi.cz.
Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem nad ochranou spotřebitele (zákon č. 64/1986 Sb.). Web: www.coi.cz.
h) Právo na odstoupení: v souladu s § 1837 písm. j) občanského zákoníku spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy o ubytování, pokud je plnění poskytováno v určeném termínu.
i) Rozhodné právo: právní řád České republiky.
j) Jazyk jednání: český.
Tento ubytovací řád byl aktualizován dne 28. 9. 2025.
